إجراءات الشكاوى والمقترحات

نلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوى والملاحظات بكفاءة وعدالة وشفافية، وقد تم اعتماد الإجراءات التالية لتمكينكم من تقديم آرائكم ومقترحاتكم أو شكاواكم بكل وضوح وسهولة:

الخطوة الأولى: التواصل مع إدارة العناية بالعملاء

في حال وجود أي ملاحظات، آراء أو شكاوى، يمكنكم التواصل مع فريق العناية بالعملاء، حيث إنهم مدربون ومجهزون للتعامل مع استفساراتكم عبر القنوات التالية:
• البريد الإلكتروني: customercare@urpay.com.sa
• الهاتف: 8001000081

الخطوة الثانية: إعادة فتح الشكوى

في حال عدم معالجة الشكوى بالشكل المرضي، يمكنكم طلب إعادة فتحها من خلال إحدى الطرق التالية:
• الاتصال على الهاتف المجاني 8001000081 وطلب إعادة فتح الشكوى المغلقة.
• أو عبر التطبيق، من خلال الدخول إلى تذاكر الدعم، واختيار الشكوى المكتملة ثم الضغط على خيار إعادة فتح التذكرة أسفل الصفحة.

الخطوة الثالثة: التواصل مع الجهة الرقابية

في حال عدم قبولكم بالحل المقدم، يمكنكم التواصل مع الجهة الرقابية المختصة - البنك المركزي السعودي - عبر موقعها الرسمي.

التزامنا تجاهكم

نضمن التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى ضمن الأطر الزمنية المحددة، حيث يتم إحالتها إلى الجهة المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة. كما سيتم إشعاركم بالمدة الزمنية المتوقعة لمعالجة الشكوى والحل المقترح، على ألا تتجاوز مدة المعالجة خمسة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.

وفي حال تعذر معالجة الشكوى خلال المدة المحددة، سيتم إشعاركم بذلك مع توضيح أسباب التأخير والمدة الزمنية التقديرية اللازمة لاستكمال المعالجة.